Algemene voorwaarden — Van Santen Creative

1. Wie ik ben en waar deze voorwaarden voor gelden

Van Santen Creative ("ik", Kim van Santen-Wilbrink) ontwerpt, bouwt en onderhoudt websites voor ondernemers, en levert daarbij horende diensten zoals hosting, domeinregistratie en kleine aanpassingen. Deze voorwaarden gelden voor al mijn offertes, overeenkomsten en werkzaamheden. Afwijkingen gelden alleen als we ze samen schriftelijk (e-mail is prima) hebben afgesproken. Eigen inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij ik die uitdrukkelijk schriftelijk heb aanvaard.

2. Offertes en prijzen

Mijn offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij er iets anders op staat.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
De prijs op de offerte is het hele bedrag voor het omschreven werk: geen opstartkosten en geen restbedrag achteraf. Meerwerk (wensen die buiten de omschrijving vallen) bespreken we éérst en bevestig ik met een prijs vóórdat ik het uitvoer.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra ik met instemming van de klant met het werk begin.

3. Wat ik doe — en wat ik daarvoor nodig heb

Ik voer het werk vakkundig en naar beste kunnen uit (inspanningsverplichting).
De klant levert tijdig aan wat nodig is: teksten, foto's, logo's, inloggegevens en de keuzes waar ik om vraag. Loopt het werk vertraging op doordat materiaal uitblijft, dan schuift de planning mee op.
De klant staat ervoor in dat aangeleverd materiaal (foto's, teksten, logo's) gebruikt mag worden en geen rechten van anderen schendt. Claims van derden over aangeleverd materiaal komen voor rekening van de klant.
Wat de klant mij vertelt, blijft bij mij. Ik deel bedrijfsinformatie van klanten niet met derden, behalve waar dat voor het werk nodig is (zie de privacyverklaring).

4. Oplevering en aanpassingen

Ik lever op via een voorbeeldlink of oplevermoment. De klant krijgt daarna 14 dagen om te reageren; kleine aanpassingen die binnen de oorspronkelijke opdracht vallen, voer ik in die periode kosteloos door.
Reageert de klant niet binnen 14 dagen, of neemt hij de site in gebruik, dan geldt het werk als opgeleverd en aanvaard.
Wensen die ná oplevering ontstaan of buiten de opdracht vallen, zijn meerwerk (artikel 2) of vallen onder een onderhoudsabonnement (artikel 6).

5. Betaling

Ik factureer bij oplevering, tenzij anders afgesproken. Bij grotere maatwerkopdrachten kan ik een aanbetaling afspreken; die staat dan op de offerte.
De betaaltermijn staat op de factuur (standaard 14 dagen).
Blijft betaling na een herinnering uit, dan mag ik mijn werk opschorten: lopende werkzaamheden pauzeren en — bij hosting via mij — de site tijdelijk offline zetten totdat er betaald is. Wettelijke rente en redelijke incassokosten komen voor rekening van de klant.
Facturen blijven, ook na oplevering, verschuldigd: het gebruiksrecht op het werk (artikel 7) gaat pas over na volledige betaling.

6. Onderhoud en hosting (abonnementen)

Onderhouds- en hostingabonnementen lopen per maand en zijn maandelijks opzegbaar, per e-mail, tegen het einde van de lopende maand. Er is geen minimumtermijn, tenzij anders op de offerte staat.
Onder onderhoud vallen updates en kleine wijzigingen die de klant doorgeeft (denk aan tekstjes, foto's, openingstijden) — in redelijkheid. Grotere wijzigingen, nieuwe pagina's of een herontwerp zijn meerwerk en bespreken we eerst.
Maandbedragen kunnen via automatische incasso (SEPA) lopen. De machtiging daarvoor geef je af bij je eerste online betaling. Een afschrijving terugboeken kan altijd via je eigen bank, en de incasso stopt zodra je opzegt.
Bij beëindiging van een hostingabonnement werk ik redelijk mee aan verhuizing van de site en het domein naar een andere partij. Na de laatste betaalde maand mag ik de site van mijn hosting verwijderen; op verzoek lever ik eerst de bestanden aan.
Domeinnamen registreer ik op naam van de klant: het domein is en blijft van de klant.
Ik span mij in voor een goed bereikbare site, maar ben afhankelijk van hostingpartijen en internetinfrastructuur; 100% beschikbaarheid kan ik niet garanderen.

7. Van wie is het werk? (intellectueel eigendom)

Na volledige betaling krijgt de klant het volledige gebruiksrecht op de opgeleverde website: gebruiken, wijzigen en laten wijzigen — het is zíjn site.
Ik mag opgeleverd werk tonen in mijn portfolio en op mijn eigen kanalen, en een bescheiden naamsvermelding ("Website door Van Santen Creative") onderin de site plaatsen. Wil de klant dat liever niet, dan haal ik die weg — even melden is genoeg.
Werkbestanden, gereedschappen en technieken die ik breder inzet dan voor deze ene opdracht, blijven van mij.

8. Aansprakelijkheid

Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald; bij abonnementen tot maximaal drie maandbedragen.
Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, verlies van gegevens, of schade door uitval bij hosting- en andere dienstverleners waarvan ik afhankelijk ben.
Ik ben niet aansprakelijk voor de inhoud die de klant aanlevert of (later zelf) op de site plaatst.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

9. Overmacht

Bij overmacht — omstandigheden buiten mijn schuld waardoor ik niet (op tijd) kan leveren, zoals ziekte, storingen bij leveranciers of internetuitval — schuiven verplichtingen op tot de overmacht voorbij is. Duurt die langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen, zonder schadeplicht over en weer.

10. Beëindigen van een opdracht

Zegt de klant een lopende opdracht tussentijds op, dan betaalt hij het al uitgevoerde werk plus de redelijke kosten van wat al in gang is gezet. Al opgeleverd en betaald werk blijft gewoon van de klant.

11. Privacy

Hoe ik met persoonsgegevens omga staat in mijn privacyverklaring. Verwerk ik bij hosting persoonsgegevens namens de klant (bijvoorbeeld berichten uit het contactformulier), dan doe ik dat alleen voor dat doel en ga ik er even zorgvuldig mee om als met mijn eigen gegevens.

12. Tot slot

Ik mag deze voorwaarden wijzigen; voor lopende opdrachten geldt de versie die bij het akkoord is meegestuurd.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we eerst samen op tafel; komen we er niet uit, dan is de rechtbank Gelderland bevoegd.